Términos de uso

Última actualización: 12 de octubre de 2026. Resumen en lenguaje sencillo: Cómo funciona la compra protegida.

1. Qué es CowFace

CowFace es una plataforma donde personas y tiendas de Costa Rica publican ropa, zapatos, bolsos y accesorios, y otras personas los compran. CowFace no es el vendedor de los artículos: los vende cada vendedor. Lo que sí hace CowFace es gestionar el pago de cada venta: recibe el dinero del comprador, lo guarda mientras se completa la entrega y luego se lo transfiere al vendedor (o se lo devuelve al comprador si corresponde), según estas reglas.

2. Cuentas

• Debes ser mayor de edad y dar datos reales. Una misma cuenta sirve para comprar y vender.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; cuida tu contraseña.
• Tu teléfono y tu número SINPE son privados: no se muestran en tu perfil. El teléfono se comparte solo con la otra parte de una venta ya pagada, para coordinar la entrega.

3. Publicar artículos

• Las fotos deben ser del artículo real. Indica con honestidad la talla, el estado, las medidas y cualquier defecto.
• No se permite vender réplicas o falsificaciones, artículos robados ni publicar contenido ofensivo o engañoso.
• El vendedor fija el precio y el costo de envío, que el comprador ve antes de comprar. También indica si acepta entregas en persona.
• Mientras un artículo tenga un pedido en curso no se puede editar ni borrar.

4. Comprar y ofertar

• Antes de comprar ves el total: precio de la prenda más envío (o ₡0 si eliges entrega en persona). El comprador no paga comisiones ni cargos extra.
• Puedes comprar al precio publicado u ofertar (mínimo 50 % del precio). Una oferta vence a las 48 horas; una oferta nueva reemplaza la anterior. Una oferta aceptada o una compra directa es un compromiso de compra y reserva el artículo.
• Puedes tener como máximo 3 pedidos sin pagar a la vez.

5. Pago

• Pagas a CowFace por SINPE Móvil el monto exacto del pedido, con el código del pedido en el detalle, dentro de 24 horas. Si no se paga a tiempo, el pedido se cancela solo y el artículo vuelve a estar disponible.
• Después de pagar, avisas en el pedido con el número de comprobante (y, si quieres, la captura). CowFace verifica el pago en un máximo de 1 día hábil y avisa al vendedor para que envíe. Cada comprobante sirve para un solo pedido.
• Si le pagas directamente al vendedor, fuera de CowFace, no tienes protección y no podemos ayudarte a recuperar el dinero.

6. Envío y entrega

• El vendedor debe enviar o entregar en un máximo de 3 días hábiles desde que CowFace confirma el pago.
• En envíos por Correos de Costa Rica o mensajero, el vendedor sube una foto de la guía, del recibo o del paquete enviado (y, si tiene, el número de guía): es su prueba de envío. El pago al vendedor se hace solo después de que sube la foto del envío. El costo del envío lo paga el comprador (incluido en el total) y se le entrega al vendedor junto con su pago.
• En entregas en persona, deben coordinarse en un lugar público. Revisa el artículo al recibirlo.
• Si el vendedor no puede entregar, lo indica en el pedido y CowFace devuelve al comprador el total pagado.

7. Revisión y liberación del pago

• Cuando el artículo llega, el comprador toca "Lo recibí". Si no lo hace, el pago se libera automáticamente 3 días después de que el vendedor marcó el envío, siempre que no haya un reclamo abierto.
• Si el paquete se atrasa, el comprador debe abrir un reclamo antes de que venza ese plazo; mientras haya un reclamo abierto el pago no se libera. CowFace puede extender el plazo si la guía muestra que el envío sigue en camino.
• Con la venta completada, CowFace transfiere al vendedor por SINPE Móvil el precio menos la comisión, más el envío, en un máximo de 2 días hábiles.

8. Reclamos, reembolsos y devoluciones

• Motivos válidos: el artículo no llegó; no corresponde a la publicación (talla, medidas, estado o defectos no declarados); es una réplica. No son motivos válidos: que no te guste o no te quede, si la talla y las medidas publicadas eran correctas.
• Evidencia: fotos claras del problema (y de la etiqueta, si aplica), la conversación del pedido y, en envíos, el seguimiento de la guía. El vendedor puede responder con sus fotos y su prueba de envío.
• Plazo: CowFace revisa y responde en un máximo de 2 días hábiles. Si pedimos información a una de las partes y no responde en 3 días hábiles, decidimos con la información disponible.
• Resultado: liberamos el pago al vendedor o reembolsamos al comprador. Si el artículo no corresponde a la publicación, el comprador lo devuelve y el costo del envío de devolución lo asume el vendedor. Si el reclamo no procede, el pago se libera al vendedor.
• Reembolsos: se hacen por SINPE Móvil al número desde el que se pagó, en un máximo de 3 días hábiles desde la resolución.

9. Cancelaciones

• Antes de pagar, el comprador o el vendedor pueden cancelar el pedido desde el chat.
• Después de pagar, el pedido solo se cancela si el vendedor no puede entregar (reembolso total) o como resultado de un reclamo.

10. Comisión

Publicar es gratis. Por cada venta completada, el vendedor paga una comisión de 2 % del precio de la prenda (no del envío), que se descuenta de su pago. La comisión de cada venta queda fija al crearse el pedido.

11. Chat

Toda la negociación se hace en el chat de CowFace, donde se pueden enviar mensajes, fotos y PDF. No se permite compartir teléfonos, correos, enlaces ni usuarios de otras aplicaciones o redes sociales (WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram y similares); el chat los bloquea y los intentos quedan registrados. Intentar cerrar ventas fuera de la plataforma puede llevar a la suspensión de la cuenta. CowFace puede leer una conversación para resolver un reclamo.

12. Reseñas y bloqueos

• Al completarse una venta, comprador y vendedor pueden calificarse (1 a 5 estrellas y un comentario). Las reseñas son públicas, deben ser honestas y sin datos de contacto ni insultos; podemos retirar las que incumplan estas reglas.
• Puedes bloquear a cualquier usuario: no podrán escribirse ni hacer tratos nuevos y no verás sus artículos. Los pedidos ya pagados siguen su curso. También puedes pedirnos que suspendamos una cuenta que incumpla estos términos.

13. Responsabilidad

CowFace no fabrica ni vende los artículos y no garantiza su calidad o autenticidad más allá de lo indicado en la sección 8. Haremos lo razonable para retirar publicaciones y cuentas que incumplan estos términos.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre está en esta página. Para reportes o consultas escribe a caravacasebas16@gmail.com.